Hỗ trợ mua hàng
Mẹo và lời khuyên
Làm thế nào để tôi biết thêm thông tin về sản phẩm?
Tìm tất cả các thông tin về thiết bị hoặc dụng cụ nấu ăn của bạn trong mục Những Câu Hỏi Thường Gặp của chúng tôi. Chọn sản phẩm bạn quan tâm để tìm kiếm câu hỏi, câu trả lời, tư liệu, các phần và gói câu hỏi có liên quan.
Trong trường hợp bạn không tìm được thông tin sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số hotline 1800555521 hoặc email vn.info@groupeseb.com
Giờ làm việc: 8:00 sáng tới 6:00 chiều (Thứ Hai tới Thứ Bảy)
Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn lòng phục vụ và giúp bạn đưa ra lựa chọn đúng đắn!
Tôi có thể thay đổi đơn hàng, hủy chọn sản phẩm hoặc hủy đơn hàng của mình không?
Bạn có thể thực hiện thay đổi đối với giỏ hàng của mình bất kỳ lúc nào trước khi đơn hàng được xác nhận thanh toán.
Sau khi thanh toán và xác nhận đơn hàng, đơn hàng của bạn đã được xử lý nên rất tiếc bạn không thể thực hiện thay đổi.
Tuy nhiên, bạn có thể hủy đơn trước khi đơn hàng được giao bằng cách gửi yêu cầu thông qua số hotline 1800555521 hoặc email vn.info@groupeseb.com
Sau khi đơn hàng đã được gửi đi, bạn được phép gửi yêu cầu hoàn trả hàng đã mua không cần lý do trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua hàng. Nếu ngày gửi yêu cầu rơi vào Thứ Bảy, Chủ Nhật hoặc ngày lễ của ngân hàng, yêu cầu sẽ được kéo dài tới ngày làm việc tiếp theo.
Yêu cầu hủy/trả phải được gửi qua số hotline 1800555521 hoặc email vn.info@groupeseb.com
Lịch sử mua hàng của tôi được giữ trong bao lâu?
Giao dịch mua hàng trực tuyến của bạn được ghi lại trên hệ thống máy tính của chúng tôi để làm bằng chứng giao dịch. Tất cả các đơn đặt hàng và hóa đơn được lưu trữ một cách đáng tin cậy và an toàn để ghi nhận được giao dịch chính xác. Bạn có thể tìm kiếm tất cả các đơn hàng trước đây.
Nếu bạn gặp phải bất kỳ khó khăn nào, vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số hotline 1800555521 hoặc email vn.info@groupeseb.com
Quy trình đặt hàng
Làm thế nào để tôi thay đổi địa chỉ nhận hàng của mình?
Nếu bạn muốn thay đổi địa chỉ nhận hàng áp dụng cho mọi đơn hàng về sau, bạn có thể thực hiện trong mục Tài khoản của tôi / Địa chỉ của tôi.
Nếu bạn muốn thay đổi địa chỉ nhận hàng cho một đơn hàng, bạn có thể thực hiện thay đổi trong quá trình đặt hàng. Một khi bạn đã thêm một sản phẩm vào giỏ mua hàng, nhấp chuột vào đó để xác nhận đặt hàng và thanh toán. Bạn có thể nhập một địa chỉ nhận hàng khác trong bước thứ hai ở mục “Địa chỉ của bạn”.
Cuối cùng, nếu bạn đã đặt hàng và đơn hàng đó đang được chuẩn bị, chúng tôi sẽ không thể thực hiện việc thay đổi địa chỉ nhận hàng nữa.
Tôi nên làm gì khi đơn hàng bị hủy?
Trong trường hợp đơn hàng của bạn bị hủy, đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ trực tiếp để thông báo lý do hủy đơn cho bạn. Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho đơn hàng của bạn, tùy theo lý do hủy đơn.
Làm thế nào để tôi theo dõi quá trình vận chuyển đơn hàng của mình?
Bạn có thể theo dõi đơn hàng của bạn trong mục Tài khoản của tôi / Đơn hàng của tôi. Bạn có thể truy cập vào liên kết theo dõi đơn hàng và hóa đơn liên quan bên dưới mã vận đơn của đơn hàng mà bạn quan tâm. Đối với thông tin của bạn, ngoài email xác nhận đơn đặt hàng và vận chuyển :
- Nếu đơn hàng được vận chuyển bởi Cửa hàng [Brand], bạn sẽ nhận được email thông báo vào ngày giao hàng.
Tôi không thể đặt nhiều hơn 5 sản phẩm cùng loại.
Bạn có thể mua tối đa 10 sản phẩm tương tự trong cùng một đơn hàng, tuy nhiên cần lưu ý rằng một số sản phẩm có giới hạn đặt hàng khác nhau. Nếu bạn là một khách hàng quan tâm tới việc phân phối sản phẩm của chúng tôi, vui lòng liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng qua điện thoại số 1800555521 hoặc emailvn.info@groupeseb.com. Giờ làm việc: 8:00 sáng tới 5:00 chiều (Thứ Hai tới Thứ Bảy) để tìm hiểu bước tiếp theo.
Tôi có cần tạo tài khoản để đặt hàng không?
Để cập nhật đơn hàng và có trải nghiệm mua sắm với chúng tôi tốt hơn, chúng tôi khuyến khích bạn tạo tài khoản trước khi mua sắm tại tefal.com.vn.
. Bạn có thể nhận được các lợi ích dưới đây với tài khoản khách hàng:
- Xem quy trình đặt hàng và hoàn trả của bạn
- Đăng ký sản phẩm của bạn
- Truy cập thông tin thanh toán của bạn
- Lưu thông tin cá nhân của bạn để đặt hàng dễ dàng hơn trong tương lai
- Theo dõi bản tin của chúng tôi
- Tùy chọn để chọn và đăng ký thợ sửa chữa
ôi không có địa chỉ email. Tôi đặt hàng bằng cách nào?
Có địa chỉ email phục vụ hai mục đích:
- Bạn có thể tạo tài khoản khách hàng để theo dõi đơn hàng của mình và tận hưởng các lợi ích khác.
- Địa chỉ email cho phép chúng tôi gửi cho bạn các thông tin quan trọng về đơn hàng của bạn (email xác nhận, hóa đơn...)
Do đó, chúng tôi khuyên bạn nên tạo một địa chỉ email để có thể tạo tài khoản khách hàng.
Tại sao trạng thái đơn hàng của tôi lại là “Đang chờ xử lý” trong khi tôi đã thanh toán đơn hàng đó?
Phương thức thanh toán của bạn có thể đang chưa chuyển tiền do nhiều lý do khác nhau chẳng hạn như kiểm tra bảo mật bổ sung. Chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với ngân hàng của mình nếu tình trạng chậm trễ này kéo dài hơn bình thường. Chúng tôi đảm bảo rằng đơn hàng của bạn vẫn có hiệu lực và chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng ngay khi tiền thanh toán được chuyển.
Thanh toán
Làm thế nào để tôi thanh toán trên trang web khi mua hàng?
Thanh toán cho giao dịch mua hàng của bạn được thực hiện trực tuyến khi mua hàng.
Để bạn mua sắm thuận tiện hơn, chúng tôi cung cấp các phương thức thanh toán dưới đây:
Bằng thẻ:
Có thể thanh toán bằng các loại thẻ sau: Mastercard, Visa
Thanh toán tiền mặt khi giao hàng (COD)
Các phương thức thanh toán khác:
Bằng mã khuyến mãi
Tất cả các phương thức thực hiện thanh toán đảm bảo tính bảo mật và an toàn cho dữ liệu được truyền trên trang web của bạn, chúng tôi không lưu giữ bất kỳ thông tin hay dấu vết nào.
Thanh toán bằng thẻ an toàn như thế nào?
Trang web của chúng tôi sử dụng một trong những module bảo mật tiên tiến nhất để bảo vệ mọi dữ liệu liên quan tới thông tin cá nhân và phương thức thanh toán của bạn: SSL (Secure Socket layer). Đây là tiêu chuẩn được sử dụng rộng rãi nhất để đảm bảo giao dịch điện tử an toàn.
Dành cho tất cả các trang web có URL bắt đầu với https:// (“s” là viết tắt của secure - an toàn), các thông tin bảo mật của bạn được mã hóa giữa máy tính của bạn và máy chủ của chúng tôi hoặc máy chủ của Société Générale và không có bên thứ ba nào có thể truy cập được.
Bạn có thể thanh toán bằng thẻ (Visa, Mastercard). Thông tin ngân hàng của bạn được bảo mật bởi đối tác của Tefal là Société Générale.
Tập đoàn SIS không liên quan tới quá trình thanh toán và không lưu trữ bất kỳ thông tin cá nhân nào. Do đó họ sẽ không chịu trách nhiệm cho bất cứ rủi ro nào xảy ra trong quá trình thanh toán.
Cách sử dụng mã khuyến mãi?
Để đổi mã khuyến mãi của bạn, nhập mã vào mục “Bạn có voucher không?” ở bước đầu tiên của quá trình thanh toán. Xem bình luận
Tôi có thể xem và tải hóa đơn ở đâu?
Hóa đơn của bạn sẽ được gửi tự động qua email ngay khi hoàn tất thanh toán. Nếu bạn không nhận được email hóa đơn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số hotline 1800555521 hoặc emailvn.info@groupeseb.com
Tôi có thể trả góp không?
Rất tiếc, chúng tôi không cung cấp dịch vụ trả góp.
Tôi có bị tính phí nhiều hơn một lần nếu phải tải lại trang thanh toán do lỗi trang không?
Chỉ một khoản thanh toán được thực hiện cho mỗi giỏ hàng được xác nhận. Tuy nhiên, hãy kiểm tra mục thư đến của bạn và đảm bảo bạn không nhận được email xác nhận đơn hàng tương tự nhiều lần. Vui lòng kiểm tra thêm tình trạng thanh toán để đảm bảo bạn không bị tính phí nhiều lần. Trong trường hợp bị tính phí nhiều lần, vui lòng gửi chứng nhận thanh toán cho đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số hotline 1800555521 hoặc emailvn.info@groupeseb.com
Vận chuyển và Giao hàng
Việc giao hàng được thực hiện như thế nào?
Tất cả các đơn hàng được vận chuyển bởi GHN.
Có thể giao hàng tới địa chỉ nhà bạn, hay bất kỳ địa chỉ khác được cung cấp trên đơn hàng, hoặc giao đến địa điểm được bạn chọn trong lãnh thổ Việt Nam. Chúng tôi không giao hàng đến bất kỳ địa chỉ nào ngoài Việt Nam.
Đơn hàng thường được xử lý trong vòng 48 - 72 giờ từ Thứ Hai tới Thứ Sáu, trừ các ngày nghỉ lễ khi thanh toán thành công. Một mã vận đơn để theo dõi đơn hàng sẽ được gửi qua email cho bạn và bạn có thể theo dõi kiện hàng của mình tại:
1. https://ghn.vn/blogs/trang-thai-don-hang
2. Nếu bạn chưa nhận được bất kỳ thông tin cập nhật giao hàng nào, đơn hàng của bạn vẫn đang được xử lý.
Vui lòng chờ tới những ngày làm việc tiếp theo để nhận hàng sau khi đơn đã được xử lý và vận chuyển:
Ngày giao hàng được cung cấp dựa trên ước tính tối ưu nhất và bạn sẽ nhận được thông báo nếu ngày giao hàng có thay đổi. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự chậm trễ, lưu lượng giao thông, điều kiện thời tiết hoặc các sự cố bất ngờ khác có thể gây ảnh hưởng tới ngày giao hàng.
Luôn kiểm tra tình trạng và nội dung đi kèm kiện hàng của bạn. Trong trường hợp có sự cố, từ chối nhận hàng và viết “từ chối do điều kiện kém” trên biên lai giao hàng cũng như ngày nhận và chữ ký của bạn.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự cố thất lạc hoặc mất cắp kiện hàng nào.
Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua số hotline 1800555521 hoặc email vn.info@groupeseb.com you khi có bất kỳ thắc mắc nào về vận chuyển hàng hóa.
Tôi có thể thay đổi địa chỉ nhận hàng sau khi đơn hàng của tôi được xử lý không?
Để điều chỉnh địa chỉ nhận hàng cho đơn hàng của bạn, vui lòng liên hệ chúng tôi qua số hotline 1800555521 hoặc email vn.info@groupeseb.com between Từ Thứ Hai tới Thứ Bảy, 8h sáng tới 6h chiều (trừ ngày lễ) để đưa ra yêu cầu thay đổi.
Bạn không thể thay đổi địa chỉ nhận hàng khi đơn hàng của bạn đã được xử lý và vận chuyển.
Giao hàng của tôi chưa hoàn thành?
Nếu thiếu sản phẩm trong đơn hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số hotline 1800555521 hoặc email vn.info@groupeseb.com between từ Thứ Hai tới Thứ Bảy, 8h sáng tới 6h chiều (trừ ngày lễ) trong tối đa ba (3) ngày kể từ ngày giao hàng để xử lý yêu cầu của bạn.
Nên làm gì nếu kiện hàng của tôi được gửi đến trong tình trạng kém?
Nếu kiện hàng của bạn được gửi đến trong tình trạng kém (hư hại, không như miêu tả), chúng tôi khuyên bạn nên từ chối nhận hàng và viết “từ chối nhận do tình trạng không hoàn chỉnh” trên biên lai với ngày giao hàng và chữ ký của bạn.
Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số hotline 1800555521 hoặc email vn.info@groupeseb.com between Từ Thứ Hai tới Thứ Bảy, 8h sáng tới 6h chiều (trừ ngày lễ) trong vòng tối đa ba (3) ngày kể từ ngày giao hàng.
Ngay sau khi bạn ký nhận kiện hàng, chúng tôi sẽ không chấp nhận giải quyết bất kỳ khiếu nại nào về hư hại bao bì hoặc hư hại về sản phẩm cho bạn.”
Khi nào đơn hàng của tôi sẽ được giao?
Sau khi đơn hàng đã được xử lý và vận chuyển, vui lòng đợi nhận hàng trong vòng: 2-3 ngày làm việc
Ngày giao hàng được cung cấp dựa trên ước tính tối ưu nhất và bạn sẽ nhận được thông báo nếu ngày giao hàng có thay đổi. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự chậm trễ, lưu lượng giao thông, điều kiện thời tiết hoặc các sự cố bất ngờ khác có thể gây ảnh hưởng tới ngày giao hàng.
Làm thế nào để tôi theo dõi quá trình vận chuyển đơn hàng của mình?
Một mã vận đơn để theo dõi đơn hàng sẽ được cung cấp cho bạn khi đơn hàng được vận chuyển, và bạn có thể theo dõi đơn hàng của mình tại trang web GHN: https://ghn.vn/blogs/trang-thai-don-hang
Có thể tìm thấy tất cả các thông tin về đơn hàng trong mục Tài khoản của tôi / Đơn hàng & Hoàn trả của tôi dưới mã đơn hàng tương đương.
Có những phương thức vận chuyển nào?
Giao hàng tiêu chuẩn tới tận nhà bạn thông qua dịch vụ chuyển phát nhanh của GHN.
Giao hàng tận nhà được áp dụng cho bất kỳ địa điểm nào tại Việt Nam, bao gồm các tầng tòa nhà, tùy thuộc vào khả năng vận chuyển của người giao hàng.”
Chi phí vận chuyển là bao nhiêu?
Phí giao hàng được tính dựa trên địa chỉ nhận hàng/mã bưu điện trên trang thanh toán.
Tôi có thể gửi hàng đi nước ngoài không?
Các đơn đặt hàng trên website của chúng tôi không thể vận chuyển ra ngoài Việt Nam.
Sẽ thế nào nếu tôi không có mặt ở nhà để nhận hàng?
Đầu tiên, Người giao hàng/Shipper sẽ gọi để xác nhận với bạn trước. Nếu bạn không có nhà:
1. Bạn có thể hẹn lại với shipper để nhận hàng trong khoảng thời gian phù hợp (tối đa 2 lần và thời gian chờ giao không quá 3 ngày làm việc)
2. Bạn có thể nhờ người thân, người quen đã được xác nhận để nhận hộ.
Nên làm gì nếu kiện hàng của tôi bị thất lạc?
Trước tiên, kiểm tra liên kết theo dõi đơn hàng của bạn trong mục Tài khoản của tôi / Đơn hàng và Hoàn trả của tôi dưới mã đơn hàng tương đương, nơi bạn sẽ tìm thấy tất cả các tư liệu có liên quan.Nếu thông tin theo dõi cho thấy có sự chậm trễ so với thời gian giao hàng dự kiến, hoặc nếu bạn không có quyền truy cập thông tin, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua số hotline 1800555521 hoặc emailvn.info@groupeseb.comfor để nhận thông tin về quá trình vận chuyển đơn hàng của bạn.
Hoàn trả
Tôi hoàn trả sản phẩm bằng cách nào?
“Tất cả các đơn hàng đều được đổi trả miễn phí trong 14 ngày làm việc kể từ ngày mua hàng.
Để gửi yêu cầu hoàn trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số hotline 1800555521
Sau khi yêu cầu hoàn trả hàng của bạn được phê duyệt, bạn sẽ nhận được nhãn vận chuyển và hướng dẫn cách gửi trả sản phẩm.
Bất kỳ sản phẩm nào bị gửi trả về kho hàng khi chưa nhận được phê duyệt sẽ không được chấp nhận.
Sản phẩm phải được hoàn trả trong tình trạng chưa qua sử dụng với bao bì bọc hàng nguyên gốc và ghi chú hoặc biên lai giao hàng làm bằng chứng mua hàng.
Vui lòng kiểm tra đơn hàng của bạn khi được giao đến và liên hệ với chúng tôi ngay lập tức (trong vòng 14 ngày làm việc) nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc sản phẩm được gửi chưa đúng loại bạn đã đặt hàng.
Bất kỳ sản phẩm nào được dán nhãn Không thể hoàn trả đều không được hoàn trả miễn phí. Sản phẩm Không thể hoàn trả bao gồm:
- Hàng hóa dễ hư hỏng (chẳng hạn như thực phẩm, hoa hoặc cây cối)
- Sản phẩm thiết kế riêng (chẳng hạn như đơn hàng đặc biệt hoặc sản phẩm đã được cá nhân hóa)
- Sản phẩm chăm sóc cá nhân (chẳng hạn như mỹ phẩm)
- Những vật liệu nguy hiểm
- Chất lỏng hoặc khí dễ gây cháy
Điều kiện hoàn trả sản phẩm:
- Bao bì bọc hàng nguyên gốc không bị hư hỏng (trừ trường hợp hoàn trả do hư hỏng – bao bì đã bị hư hại khi nhận hàng)
- Sản phẩm còn nguyên vẹn – bề mặt & chức năng sử dụng (trừ trường hợp hoàn trả do hư hỏng hoặc lỗi sản xuất)
- Sản phẩm chưa qua sử dụng và không bị thay đổi
- Tất cả các phụ kiện, quà tặng và gói vật phẩm phải được đi kèm
- Tất cả các sổ hướng dẫn sử dụng và thẻ bảo hành phải được đi kèm
- Các thẻ và nhãn nguyên gốc được gắn kèm
Nếu bạn hoàn trả một sản phẩm không đáp ứng bất kỳ yêu cầu kể trên nào, đơn hàng và yêu cầu hoàn tiền của bạn có thể bị từ chối.
Tôi vẫn chưa nhận được tiền hoàn hàng của mình.
Trước tiên, chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra tài khoản của mình, bởi bạn sẽ nhận được tiền hoàn hàng theo phương thức thanh toán ban đầu trong vòng từ 7 – 14 ngày làm việc ngay khi yêu cầu hoàn tiền của bạn được phê duyệt.
Nếu bạn vẫn chưa nhận được tiền hoàn hàng, chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này và vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số hotline 1800555521 hoặc email vn.info@groupeseb.com
Sản phẩm tôi nhận được không khớp với loại tôi đã đặt
Trong trường hợp có lỗi (sản phẩm bị hư hỏng hoặc không khớp với sản phẩm đã đặt), bạn có thể gửi yêu cầu đổi hàng trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày giao hàng. Để thực hiện đổi trả, vui lòng liên hệ với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua số hotline 1800555521 hoặc email vn.info@groupeseb.com (Từ Thứ Hai tới Thứ Sáu, 8h sáng tới 6h chiều) nhân viên sẽ hướng dẫn bạn cách hoàn trả hàng, hoặc qua biểu mẫu liên hệ trên trang web tefal.com.vn. Sản phẩm phải được hoàn trả trong bao bì bọc hàng nguyên gốc, hoàn chỉnh (phụ kiện, hướng dẫn sử dụng và các giấy tờ khác đi kèm trong bao bì).
Sản phẩm tôi nhận được không đúng với sản phẩm tôi đã đặt
Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số hotline 1800555521 hoặc email vn.info@groupeseb.com within trong tối đa ba (3) ngày kể từ ngày giao hàng để chúng tôi hỗ trợ bạn.
Dịch vụ hậu mãi - Bảo hành
Sản phẩm tôi nhận được bị hỏng
Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số hotline 1800555521 hoặc email vn.info@groupeseb.com between từ Thứ Hai tới Thứ Bảy, 8h sáng tới 6h chiều (trừ các ngày lễ) trong vòng tối đa ba (3) ngày kể từ ngày giao hàng để chúng tôi hỗ trợ bạn.
Có bảo hành gì cho sản phẩm của tôi?
Các sản phẩm Tefal được bảo hành cho bất kỳ loại lỗi nào về vật liệu hoặc quá trình sản xuất kể từ ngày mua hàng, thông tin này đã được đề cập rõ ràng trong mô tả sản phẩm.
Tefal Việt Nam sẽ sửa chữa sản phẩm của bạn trong và sau thời gian bảo hành. Để xem điều khoản và điều kiện bảo hành cho sản phẩm của bạn, chọn một trong những dòng sản phẩm được liệt kê trên trang web tefal.com.vn của chúng tôi
Tôi có thể mang đồ đi sửa, mua phụ kiện và các bộ phận thay thế ở đâu?
Tefal Việt Nam không bán phụ kiện
Tôi có thắc mắc về sản phẩm của mình.
Bảng thông số sản phẩm trực tuyến có đầy đủ các thông tin hữu dụng (bảo hành linh kiện, cách sử dụng, bộ phận & phụ kiện...)
Chúng tôi cũng cung cấp một khu sản phẩm chuyên dụng, nơi bạn có thể tìm kiếm mọi lời khuyên và thông tin liên quan bằng cách nhấp chuột vào https://tefal.com.vn. Chỉ cần lựa chọn danh mục tương ứng, tiếp đó là sản phẩm của bạn và xem mục Câu hỏi thường gặp cho sản phẩm đó.
Cuối cùng, bạn có thể liên hệ với Nhân viên Tư vấn Khách hàng qua số hotline 1800555521 hoặc email vn.info@groupeseb.com between từ Thứ Hai tới Thứ Bảy, 8h sáng tới 11h tối (trừ các ngày lễ).
Bảo hành 2 năm bao gồm những loại dịch vụ sửa chữa nào?
Vui lòng nhấp chuột vào đây để biết thêm thông tin bảo hành: https://tefal.com.vn/
Tài khoản của tôi - Truy cập
Tôi nên làm gì nếu quên mật khẩu?
Nếu bạn quên mật khẩu, vui lòng làm theo các bước dưới đây để đặt lại mật khẩu mới:
- Đăng nhập vào mục Tài khoản của tôi (biểu tượng trên cùng bên phải màn hình của bạn)
- Nhấp chuột vào nút “Đăng ký”
- Bên tay trái có các mục “Tôi đã có tài khoản, đăng nhập”, nhấp chuột vào “Quên mật khẩu?”
- Làm theo hướng dẫn.
Làm thể nào để thay đổi thông tin cá nhân của tôi?
Bạn có thể thay đổi dữ liệu của mình trong mục Tài khoản của tôi / Thông tin cá nhân của tôi. Bất kỳ thay đổi nào được thực hiện sẽ xuất hiện trên đơn hàng trong tương lai của bạn nhưng sẽ không được ghi lùi ngày cho các đơn hàng trước đó.
Làm thể nào để xóa thông tin cá nhân của tôi?
Bạn có quyền đối với dữ liệu của bản thân và có thể thực hiện bằng cách nhấn vào liên kết dưới đây: Quản lý dữ liệu của tôi.
Làm thế nào để tôi quản lý các bản tin của mình?
Bạn có thể đăng ký theo dõi các bản tin của thương hiệu chúng tôi trong mục Tài khoản của tôi / Bản tin của tôi. Trong mục này, bạn có thể chọn xem bạn có muốn nhận thông tin và các ưu đãi được cá nhân hóa dành cho bạn hay không, cũng như quản lý đăng ký các loại bản tin khác nhau của Groupe SEB.
Tefal thu thập những dữ liệu cá nhân nào?
Chúng tôi thu thập nhiều loại dữ liệu, bao gồm các loại dưới đây:
- Dữ liệu nhận dạng (ví dụ: họ tên, địa chỉ bưu điện, địa chỉ email, số điện thoại)
- Thông tin đăng nhập, cookie, dữ liệu kỹ thuật
- Thông tin về hộ gia đình (ví dụ: số người trong một hộ gia đình, số con cái, tình trạng hôn nhân)
- Dữ liệu ẩn danh
Dữ liệu cá nhân của tôi được thu thập cho những mục đích nào?
Dữ liệu của bạn được thu thập bởi các nguyên nhân dưới đây:
- Để tạo tài khoản người dùng và đăng nhập của bạn nếu bạn đã có tài khoản trên trang Web / Ứng dụng của thương hiệu khác hoặc tài khoản của thương hiệu khác thuộc Groupe SEB
- Sử dụng thông tin về thói quen, cách sử dụng và hành vi của bạn để gửi thông tin và các ưu đãi được cá nhân hóa phù hợp với sở thích của bạn.
- Cung cấp thông tin hoặc dịch vụ phù hợp với vị trí của bạn.
- Đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm và nhu cầu thông tin về sản phẩm và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp.
- Quản lý đơn hàng của bạn trên trang Web / Ứng dụng của chúng tôi, vận chuyển và theo dõi các sản phẩm đã đặt hàng, cung cấp hóa đơn và giải quyết mọi khiếu nại.
- Quản lý danh sách đăng ký nhận thư (bản tin) của bạn.
Để biết thêm thông tin về dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng nhấp vào đây (https://legal.groupeseb.com/Core/FR/fr/DU.html#policies)
Dữ liệu của tôi sẽ được lưu giữ trong bao lâu?
Dữ liệu của bạn sẽ được lưu giữ trong suốt thời gian có quan hệ kinh doanh và trong khoảng thời gian cần thiết để hoàn thành các mục đích đã được trình bày trong Các điều khoản và Điều kiện chung. Sau khoảng thời gian này, dữ liệu của bạn sẽ chỉ được lưu giữ để tuân thủ các nghĩa vụ hoặc quy định pháp lý, hoặc để cho phép chúng tôi thiết lập bằng chứng về quyền hoặc hợp đồng.
Dữ liệu cá nhân của tôi được bảo vệ như thế nào?
Tính an toàn và bảo mật của dữ liệu chúng tôi thu thập và lưu trữ về bạn rất quan trọng đối với chúng tôi.
Chúng tôi thực hiện mọi bước hợp lý để bảo vệ thông tin của bạn khỏi bị lạm dụng, can thiệp, thất thoát cũng như truy cập, sửa đổi hoặc tiết lộ trái phép.
Khi thanh toán trực tuyến, không có bất kỳ thông tin thẻ hoặc thông tin ngân hàng nào của bạn được lưu trữ trên hệ thống dữ liệu của chúng tôi. Thông tin ngân hàng và thẻ ngân hàng của bạn được xử lý bởi nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi, và tất cả các thao tác truyền hoặc truyền tải dữ liệu tài chính phải được thực hiện với sự bảo vệ của chứng chỉ bảo mật SSL.
Tôi nhận được thông báo báo lỗi khi tạo tài khoản khách hàng. Có vấn đề gì với quá trình tạo tài khoản của tôi không?
Nếu bạn nhận được thông báo báo lỗi khi tạo tài khoản khách hàng, chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra email của mình để xem liệu bạn có nhận được email xác nhận tạo tài khoản không.
Nếu bạn không nhận được thông báo nào, hãy thử đăng nhập với địa chỉ email và mật khẩu bạn định sử dụng. Mặc dù có thông báo báo lỗi, tài khoản của bạn vẫn có thể đã được tạo thành công.
Nếu bạn vẫn không thể đăng nhập được, chúng tôi khuyên bạn nên thử tạo lại tài khoản từ đầu. Nếu địa chỉ email của bạn đã được đăng ký trên hệ thống dữ liệu của chúng tôi, vui lòng nhấp vào “Quên mật khẩu?” Sau đó bạn có thể thực hiện khôi phục tài khoản khách hàng của mình.
Nếu bạn vẫn không thể tạo được tài khoản, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua biểu mẫu liên hệ trực tuyến tại trang web tefal.com.vn hoặc gọi điện thoại đến số 1800555521 (chi phí cước gọi nội địa, từ Thứ Hai tới Thứ Sáu, 8h sáng tới 6h tối)
Tại sao nên đăng ký bản tin của chúng tôi?
Bạn luôn có thể cập nhật tin tức, các ưu đãi và cuộc thi đặc biệt với bản tin của chúng tôi. Các bản tin thường được gửi đi một hoặc hai lần mỗi tháng, và tần suất này sẽ chỉ thay đổi khi có thông tin liên quan tới bạn. Để đăng ký, vui lòng đi tới mục Tài khoản của tôi / Bản tin của tôi.
Làm thế nào để tôi hủy đăng ký nhận bản tin?
Nếu bạn muốn hủy đăng ký bản tin của chúng tôi cũng như ngừng nhận thông báo về các sản phẩm và đợt khuyến mãi mới, vui lòng đi tới mục Tài khoản của tôi / Bản tin của tôi. Bạn có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào bằng cách bỏ chọn thương hiệu trong danh sách, hoặc theo liên kết hủy đăng ký trong bản tin.
Tại sao tôi cần tài khoản khách hàng?
Bạn cần tạo một tài khoản để có thể đặt hàng.
Với tài khoản khách hàng, bạn có thể nhận được nhiều lợi ích từ các tính năng, chẳng hạn như theo dõi đơn hàng, đăng ký sản phẩm và gói sản phẩm của bạn, đăng ký nhận bản tin của chúng tôi và đăng ký thợ sửa chữa sản phẩm.
Tôi không nhận được email xác nhận sau khi thay đổi thông tin đăng nhập.
Trước tiên, hãy kiểm tra tất cả các thư mục trong hòm thư của bạn (spam, thư rác hoặc các thư mục khác)
Nếu bạn không nhận được bất kỳ email nào, hãy thử đăng nhập bằng thông tin đăng nhập mới của bạn. Dù không nhận được email xác nhận, nhưng các thay đổi vẫn có khả năng đã được thực hiện thành công.
Nếu bạn vẫn không đăng nhập được, chúng tôi khuyên bạn nên thực hiện lại quá trình đăng nhập bằng cách nhấn vào mục “Quên mật khẩu?” Sau đó bạn có thể thực hiện khôi phục tài khoản khách hàng của mình.
Nếu bạn vẫn không thể đăng nhập được, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua biểu mẫu liên hệ trực tuyến tại trang web tefal.com.vn hoặc gọi điện thoại đến số 1800555521 (chi phí cước gọi nội địa, từ Thứ Hai tới Thứ Sáu, 8h sáng tới 6h tối).
Tôi đã cố đăng nhập nhiều lần và tài khoản của tôi đã bị khóa.
Bạn đã cố đăng nhập không thành công quá nhiều lần, vì vậy tài khoản của bạn bị khóa trong vòng 15 phút. Sau thời gian này, bạn có thể tiến hành đăng nhập bình thường. Nếu bạn quên mật khẩu, bạn có thể đổi mật khẩu bằng cách nhấn vào mục “Quên mật khẩu?” và làm theo hướng dẫn.
Lưu ý: Các biện pháp bảo mật này (tự động khóa 15 phút sau nhiều lần thử không thành công) nhằm ngăn hacker hack tài khoản của người dùng sử dụng phương pháp bẻ khóa “brute force” (kiểm tra tần suất cực cao của danh sách mật khẩu).
Làm thế nào để tạo mật khẩu an toàn?
Mật khẩu của bạn phải chứa ít nhất 8 ký tự và phải bao gồm 3 trong 4 loại ký tự sau: chữ số, chữ viết hoa, chữ thường và ký tự đặc biệt.
Chúng tôi khuyên bạn nên tránh sử dụng tên đăng nhập, họ, email hoặc các ký tự / chuỗi số bảo mật thấp (1234Abcd, Abcdef123, Password1...) để khiến mật khẩu của bạn khó bị đoán được.
Làm thế nào để tôi thay đổi mật khẩu của mình?
Nếu muốn thay đổi mật khẩu, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Đăng nhập vào mục Tài khoản của tôi (biểu tượng trên cùng bên phải màn hình của bạn)
- Đi tới tab “Thông tin đăng nhập của tôi”
- Dưới mục “Thông tin đăng nhập của tôi”, nhấn vào hình bút chì phía bên phải mật khẩu của bạn.
- Nhập mật khẩu hiện tại, sau đó nhập mật khẩu mới của bạn, mật khẩu này phải dài ít nhất 8 ký tự và bao gồm ít nhất 3 trong số những loại sau: chữ số, chữ viết hoa, chữ thường và ký tự đặc biệt.
- Xác nhận thay đổi bằng cách nhấn vào nút xác nhận
Khuyến mãi
Tôi nên làm gì nếu mã khuyến mãi hết hạn và tôi muốn gia hạn thời gian hiệu lực?
Để quản lý tồn kho và các ngân sách liên quan, các mã khuyến mãi của chúng tôi chỉ có giá trị trong một khoảng thời gian cụ thể và không thể áp dụng để đặt hàng trước hoặc sau thời gian khuyến mãi. Khi nhận được mã khuyến mãi, bạn vui lòng kiểm tra thời hạn có hiệu lực của mã.
Đặt hàng ở chế độ khách
Làm thế nào để tôi có thể đặt hàng ở chế độ khách, mà không cần tạo tài khoản?
Hãy thực hiện theo các bước dưới đây:
1. Nếu bạn đã là khách hàng của chúng tôi, vui lòng kiểm tra tình trạng đăng nhập tài khoản của bạn. Để đăng xuất, nhấn vào biểu tượng “Tài khoản của tôi” trên góc phải trang mua sắm (ở giữa giỏ hàng và hình kính lúp), sau đó nhấn “Đăng xuất”
2. Đi đến trang sản phẩm có sản phẩm bạn đã chọn và chọn số lượng cần mua
3. Nhấp chuột vào nút “Thêm vào giỏ hàng” trên trang sản phẩm
4. Tiếp tục mua sắm hoặc xác nhận đơn hàng của bạn (bạn sẽ được chuyển tiếp tới giỏ hàng của bạn)
5. Trong giỏ mua hàng, chọn “Tiếp tục ở chế độ Khách” bên dưới nút “Thanh toán”
6. Lựa chọn phương thức vận chuyển, cung cấp địa chỉ email để theo dõi đơn hàng và điền thông tin liên lạc của bạn
7. Lựa chọn phương thức thanh toán, đồng ý với điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ và nhấn vào “Thanh toán đơn hàng”
8. Hoàn tất thanh toán.
9. Một email xác nhận đơn hàng sẽ được gửi vào địa chỉ email đã cung cấp.
Tôi có thể mua hàng ở chế độ khách nếu đã có tài khoản khách hàng không?
Bạn có thể mua hàng ở chế độ khách nếu bạn đã có tài khoản khách hàng. Chỉ cần thực hiện theo các bược được nêu trong phần “Làm thế nào để đặt hàng ở chế độ khách?”
Tuy nhiên, bạn sẽ không nhận được các lợi ích sau đây khi mua hàng ở chế độ khách:
- Tài khoản truy cập để xem đơn hàng, theo dõi các bưu kiện của bạn và quay lại để xem quá trình vận chuyển của đơn hàng
- Đăng ký sản phẩm trong tài khoản của bạn để dễ dàng tìm thấy các phụ kiện sản phẩm hoặc ngày mua hàng
- Truy cập thông tin thanh toán của bạn
- Mua hàng trong tương lai dễ hơn bằng cách lưu lại thông tin cá nhân của bạn
- Đăng ký nhận các bản tin của chúng tôi, việc phải được thực hiện tách riêng với đơn hàng của bạn
- Tùy chọn để chọn và đăng ký thợ sửa chữa
Liệu tôi có thể theo dõi đơn hàng của mình nếu tôi thanh toán ở chế độ khách mà không tạo tài khoản không?
Dĩ nhiên là bạn hoàn toàn có thể! Khi đặt hàng ở chế độ khách, bạn sẽ nhận được email xác nhận đơn hàng tới địa chỉ email đã cung cấp khi thanh toán, tiếp đó là email xác nhận giao hàng có chứa các liên kết theo dõi kiện hàng của bạn.
Nếu bạn không nhận được một trong hai email này, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua biểu mẫu liên hệ trực tuyến tại trang web tefal.com.vn hoặc qua điện thoại theo số 1800555521 (chi phí cước gọi nội địa, từ Thứ Hai tới Thứ Sáu, 8h sáng tới 6h tối).
Tôi có thể sử dụng mã khuyến mãi hoặc voucher ở chế độ khách mà không tạo tài khoản không?
Bạn có thể nhập một mã khuyến mãi hoặc voucher khi đặt hàng ở chế độ khách mà không cần tạo tài khoản. Nhập mã ở trang thanh toán trong ô “Bạn có mã khuyến mãi không?” Sau đó nhấn “Tiếp tục ở chế độ khách” bên dưới nút “Thanh toán” và hoàn tất đặt hàng.
Tôi có thể thay đổi hoặc hủy đơn đặt hàng ở chế độ khách mà không cần tạo tài khoản không?
Đặt hàng ở chế độ khách không tạo tài khoản sẽ không ảnh hưởng đến quy trình hủy hoặc thay đổi một đơn hàng.
Bạn có thể thay đổi sản phẩm trong giỏ hàng của mình bất kỳ lúc nào trước khi xác nhận đặt hàng bằng thanh toán.
Sau khi bạn thực hiện thanh toán và xác nhận đặt hàng, đơn hàng này sẽ được chuyển sang chế độ chuẩn bị hàng, và tiếc rằng chúng tôi sẽ không thể thực hiện bất kỳ sửa đổi nào đối với đơn hàng này.
Sau khi đơn hàng của bạn đã được giao đi và trong vòng 30 ngày sau khi nhận được, bạn có quyền hủy bỏ một hoặc nhiều sản phẩm mua hàng mà không cần cung cấp bất kỳ lý do nào. Nếu thời gian gửi yêu cầu rơi vào Thứ Bảy, Chủ Nhật hoặc ngày lễ, yêu cầu sẽ được kéo dài tới ngày làm việc tiếp theo. Trong trường hợp mua nhiều sản phẩm được vận chuyển riêng lẻ hoặc theo từng đợt, quyền hủy đơn sẽ hết hiệu lực trong ba mươi (30) ngày kể từ ngày giao đơn hàng hoặc đợt giao cuối cùng.
Bạn sẽ không thể thực hiện yêu cầu này trực tuyến. Để thực hiện yêu cầu này, bạn sẽ phải làm theo các bước sau:
• Hoặc qua biểu mẫu liên hệ trực tuyến tại trang web: tefal.com.vn
• Hoặc gọi điện thoại tới số 1800555521 (chi phí cước gọi nội địa , từ Thứ Hai tới Thứ Sáu, 8h sáng tới 8h tối).
bằng cách ghi rõ số đơn hàng trên hóa đơn khi sản phẩm được giao đến.
Có sản phẩm nào tôi không được mua khi ở chế độ khách mà không tạo tài khoản không?
Có thể mua tất cả các sản phẩm trên trang web của chúng tôi ở chế độ khách mà không cần phải tạo tài khoản.
Có bất kỳ khoản phí bổ sung nào khi đặt hàng ở chế độ khách mà không tạo tài khoản không?
Không có bất kỳ khoản phí bổ sung nào khi đặt hàng ở chế độ khách cũng như không có bất kỳ khoản phí bổ sung nào khi tạo tài khoản.