CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG TRÊN WEBSITE
Chính sách bảo hành
Chi tiết
a. Phạm vi và sản phẩm bảo hành
Tất cả sản phẩm mang thương hiệu TEFAL được Công Ty Groupe SEB Việt Nam sản xuất, nhập khẩu và phân phối tại thị trường Việt Nam.
b. Thời hạn bảo hành sản phẩm
- Sản phẩm Điện gia dụng TEFAL được bảo hành 24 tháng dựa theo chứng từ mua hàng hoặc được thể hiện trên tem bảo hành hoặc phiếu bảo hành. Nhưng không vượt quá 36 tháng căn cứ theo ngày sản xuất sản phẩm.
- Sản phẩm Đồ bếp TEFAL được bảo hành 12 tháng dựa theo chứng từ mua hàng hoặc thể hiện trên tem bảo hành hoặc phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm. Nhưng không vượt quá 24 tháng căn cứ theo ngày sản xuất sản phẩm.
- Cam kết sửa chữa một số sản phẩm thương hiệu TEFAL trong vòng 10 đến 15 năm với chi phí hợp lý
ĐĂNG KÝ BẢO HÀNH ĐIỆN TỬ
Bắt đầu từ tháng 01 năm 2022, khi Khách hàng mua sản phẩm Tefal, đăng ký bảo hành Online trực tiếp vào website tefal.com.vnKhách hàng sẽ nhận được các ưu đãi sau:
- Được bảo hành 03 năm cho Motor của quạt TEFAL (tăng thêm 01 năm bảo hành)
- Được bảo hành 02 năm cho Đồ bếp của TEFAL (tăng thêm 01 năm bảo hành)
- Được bảo hành 02 năm và 03 tháng cho Đồ điện gia dụng TEFAL (tăng thêm 03 tháng bảo hành)
- Được 01 lần miễn phí vệ sinh toàn diện sản phẩm Nồi chiên không dầu, bàn ủi và hút bụi TEFAL
- Được tham gia bốc thăm may mắn có cơ hội trúng nhiều sản phẩm có giá trị theo từng quí như sau: 05 giải nhất là 05 máy xay sinh tố trị giá 01 triệu đồng, 15 giải nhì là 15 bàn ủi hơi nước trị giá 600 ngàn đồng, 30 giải ba là 30 chảo hoặc nồi trị giá 300 ngàn đồng.
c. Hình thức bảo hành
Để được bảo hành sửa chữa sản phẩm, khách hàng mang sản phẩm đến các Trung tâm bảo hành ủy quyền của Công Ty Groupe SEB Việt Nam trên toàn quốc
d. Điều kiện sản phẩm trong bảo hành
- Sản phẩm bị hư hỏng do chất lượng linh kiện hay do lỗi kỹ thuật từ quá trình sản xuất.
- Có phiếu bảo hành với đầy đủ thông tin hoặc có thông tin trên website Tefal đăng ký bảo hành online
- Trong trường hợp cần thiết, Khách hàng cần phải xuất trình hóa đơn mua hàng.
- Số sê ri, kiểu máy, tháng mua hàng, tháng sản xuất trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị cạo sửa…
- Một số linh phụ kiện đi kèm sản phẩm chỉ áp dụng thời gian bảo hành riêng theo quy định của nhà cung cấp.
e. Điều kiện sản phẩm ngoài bảo hành
- Sản phẩm bị hư do thiên tai, hoả hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng vào, đặt máy nơi bụi bẩn, ẩm ướt và nhiệt độ cao, có vết mốc, rỉ sét, oxy hóa hay dùng sai điện thế chỉ định
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng, lắp đặt bảo trì, sử dụng không đúng mục đích thiết kế, sản phẩm gia dụng nhưng được sử dụng chuyên nghiệp hoặc thương mại.
Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước, gãy…
- Sản phẩm có dấu hiệu đã tháo lắp, sửa chữa thay thế linh kiện ở những nơi khác không thuộc hệ thống Trung Tâm ủy quyền chính thức của Công Ty CP Groupe SEB Việt Nam
Chính sách quyền riêng tư
Chi tiết
a. Mục đích và phạm vi thu thập
Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website tefal.com.vnbao gồm: tên, email, điện thoại, địa chỉ khách hàng… Đây là các thông tin mà chúng tôi cần khách hàng cung cấp bắt buộc khi gửi liên hệ về cho công tyđể nhờ hỗ trợ, tư vấn thông tin về các dòng sản phẩm của chúng tôi. Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ các thông tin liên hệ và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho website tefal.com.vnvề những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
b. Phạm vi sử dụng thông tin
Công ty sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để:
- Cung cấp thông tin về sản phẩm đến khách hàng nếu có yêu cầu từ khách hàng;
- Gửi email tiếp thị, khuyến mại về hàng hóa do chúng tôi bán;
- Gửi các thông báo về các hoạt động của website tefal.com.vn với khách hàng khi cần thiết;
- Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt;
- Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại website tefal.com.vn;
- Khi có yêu cầu của cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng.
- Tất cả dữ liệu liên quan đến việc tạo tài khoản và quyền quản lý dữ liệu cũng như các mục đích tiếp thị được quy định bởi chính sách quyền riêng tư của SEB (https://www.tefal.com.vn/vi/t/chính-sách-quyền-riêng-tư), dựa trên sự đồng ý của bạn.
- Nhà cung cấp dịch vụ chỉ xử lý dữ liệu để thực hiện đơn hàng.
c. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của website tefal.com.vn.
d. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân
Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng thuộc một trong những trường hợp sau:
- CTCP GROUPE SEB Việt Nam
- Các đối tác có ký hợp đồng thực hiện một phần dịch vụ cho CTCP GROUPE SEB Việt Nam. Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể một phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp.
e. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
-Têndoanhnghiệp: Công Ty Cổ Phần GROUPE SEB Việt Nam
- Địa chỉ: Tầng 15, Tháp B, Tòa nhà Viettel, 285 Cách Mạng Tháng Tám, Phường 12, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Hotline: 028 224 59955 - Email: vn.info@groupeseb.com
f. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.
Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu chúng tôi thực hiện việc này.
Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về nội dung bảo mật thông tin cá nhân đề nghị liên hệ Ban quản trị của website tefal.com.vn. Khi tiếp nhận những phản hồi này, chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của khách hàng tùy theo mức độ, .chúng tôi sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.
g. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
Thông tin cá nhân của khách hàng trên website tefal.com.vn được chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của chúng tôi. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.
Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa trên website
Chúng tôi yêu cầu các cá nhân khi đăng ký mua hàng, sử dụng dịch vụ tại website tefal.com.vn phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại... và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của khách hàng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
Chính sách hủy, kiểm hàng và đổi trả/ hoàn tiền
Chi tiết
a. Quy định hủy
Thông thường sau khi khách hàng hoàn tất thủ tục đặt hàng sẽ có nhân viên của Chúng tôi liên hệ để xác nhận lần nữa trước khi tiến hành đóng gói sản phẩm và giao cho đơn vị vận chuyển. Khách hàng có quyền hủy đơn hàng khi:
- Trong thời gian nhân viên liên hệ xác nhận
- Đơn hàng vẫn chưa giao cho đơn vị vận chuyển
Chúng tôi không hỗ trợ hủy, đổi trả nếu sản phẩm đã được gửi đi và không bị lỗi gì liên quan đến nhà sản xuất hay đơn vị phân phối.
b. Quy định kiểm hàng và đổi trả
Quý Khách hàng có thể kiểm tra tình trạng ngoại quan kiện hàng và có thể trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng (với điều kiện chưa khui hàng) hoặc phải yêu cầu đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng. Khách hàng được phép yêu cầu đổi trả trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan, hình ảnh, clip chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
*Lưu ý: chúng tôi khuyến khích khách hàng nên quay video khi khui đơn hàng để làm căn cứ hỗ trợ cho việc đổi trả được nhanh chóng.
c. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian xác nhận thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận yêu cầu đổi trả, nhân viên chúng tôi sẽ xác minh thông tin và phản hồi tình trạng yêu cầu cho khách hàng.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 05 - 07 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm trả về.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
d. Hình thức đổi trả
Căn cứ vào hàng hóa thực tế và biên bản trên, chúng tôi tiến hành đổi sản phẩm khác cho khách hàng trong vòng 02 ngày làm việc. Nếu khách hàng không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm nữa thì chúng tôi sẽ hoàn trả 100% số tiền Quý khách hàng đã chuyển sau 07 - 10 ngày làm việc (không kể thứ 7, chủ nhật, ngày lễ tết). Nếu trong 07 - 10 ngày làm việc Quý khách chưa nhận được tiền xin vui lòng điện thoại số Hotline: 028.7305.6686 để kiểm tra lại tình trạng chuyển khoản.
Chúng tôi mong rằng các chính sách mua bán hàng của công ty sẽ mang đến sự hài lòng và an tâm khi Quý khách mua hàng.
Chính sách thanh toán
Chi tiết
Quý khách khi mua sắm tại website tefal.com.vncó thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau để thuận tiện và nhanh nhất:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD): Thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao nhận hàng.
- Thanh toán bằng Ví điện tử ZaloPay
Trên giao diện website của Chúng tôi, quý Khách hàng thực hiện các bước sau:
Bước 1: Lựa chọn sản phẩm cần mua
Bước 2: Xác nhận thông tin của quý Khách hàng và chọn phương thức thanh toán là Ví điện tử ZaloPay
Bước 3: Quý Khách hàng được chuyển qua giao diện thanh toán của đơn vị cung cấp dịch vụ Ví điện tử và thực hiện thanh toán.
Bước 4: Quý Khách hàng được chuyển tiếp về giao diện website của Chúng tôi và xác nhận kết quả giao dịch thanh toán.
- Thanh toán bằng thẻ quốc tế
Trên giao diện website của Chúng tôi, quý Khách hàng thực hiện các bước sau:
Bước 1: Lựa chọn sản phẩm cần mua
Bước 2: Xác nhận thông tin của quý Khách hàng và chọn phương thức thanh toán là Thẻ quốc tế (chấp nhận các loại thẻ Visa, MasterCard, JCB)
Bước 3: Quý Khách hàng được chuyển qua giao diện thanh toán của đơn vị cung cấp cổng thanh toán qua Thẻ quốc tế và thực hiện thanh toán.
Bước 4: Quý Khách hàng được chuyển tiếp về giao diện website của Chúng tôi và xác nhận kết quả giao dịch thanh toán.
Các loại thẻ Visa, MasterCard, JCB được chấp nhận thanh toán.
- Thanh toán bằng thẻ ATM nội địa (có internet banking)
Trên giao diện website của Chúng tôi, quý Khách hàng thực hiện các bước sau
Bước 1: Lựa chọn sản phẩm cần mua
Bước 2: Xác nhận thông tin của quý Khách hàng và chọn phương thức thanh toán là Thẻ ATM nội địa
Bước 3: Quý Khách hàng được chuyển qua giao diện thanh toán của đơn vị cung cấp cổng thanh toán qua Thẻ nội địa và thực hiện thanh toán.
Bước 4: Quý Khách hàng được chuyển tiếp về giao diện website của Chúng tôi và xác nhận kết quả giao dịch thanh toán.
Chính sách vận chuyển
Chi tiết
a. Thời gian vận chuyển
Chúng tôi sử dụng dịch vụ vận chuyển từ bên thứ 3 là các đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển. Thông thường xử lý vận chuyển đơn hàng cho khách hàng trong khoảng 24h, và khách hàng sẽ nhận được hàng từ 03 - 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
- Nhân viên chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể xác nhận đơn hàng.
- Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
- Số lượng đơn hàng của website tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
- Đối tác cung cấp hàng chúng tôi chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm.
- Đối tác vận chuyển hàng hóa cho chúng tôi bị chậm trễ trong việc xử lý giao nhận.
b. Về phí vận chuyển
Về phí vận chuyển sẽ áp dụng theo biểu phí của nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển, tùy vào cân nặng, kích thước cũng như vị trí địa lý của đơn hàng. Phí dịch vụ sẽ được hiển thị chi tiết trong yêu cầu đặt hàng để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện việc xác nhận để đặt đơn hàng.
c. Trách nhiệm với đối tác vận chuyển
Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ ba vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng. Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ ba cung cấp dịch vụ vận chuyển.
*Lưu ý:Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.